1. Plazo General de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, un cambio o ejercer el derecho de desistimiento.
2. Condiciones del Artículo para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en su estado original: nuevo, sin usar y sin modificaciones.
- Debe incluir todas las etiquetas, documentación y el embalaje original con el que fue enviado.
- No debe haber sufrido daños o deterioros adicionales por parte del cliente.
Si el artículo devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una tarifa de reabastecimiento.
3. Excepciones: Artículos Personalizados o Hechos a Medida
Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, las piezas que han sido creadas o modificadas específicamente bajo las especificaciones del cliente (grabados, tallas, diseños a medida) no son elegibles para devolución o cambio.
Esta excepción no se aplica si el artículo personalizado presenta:
- Un defecto de fabricación o llega dañado.
- Un error nuestro en la personalización (ej: un nombre o fecha incorrecta respecto a la orden original del cliente).
4. Costes de Envío de la Devolución
La responsabilidad sobre los costes del envío de la devolución varía según el motivo:
| Motivo de la Devolución | ¿Quién asume el Coste de Envío? |
| Defecto, daño o error nuestro | El Vendedor (nosotros) |
| Desistimiento o cambio de opinión | El Cliente |